Talep açma

  1. Ayarlar › Hesabım › Destek sekmesini açıp Yeni talep'e basın. Ya da herhangi bir sayfada yardım panelini açıp en alttaki Destek talebi oluştur'u kullanın; form o an bulunduğunuz sayfayla birlikte açılır.
  2. Konuyu yazın ve türü seçin: Soru, Hata / sorun, Öneri, Fatura / abonelik veya Diğer.
  3. Mesajınızı yazın. Talebe otomatik eklenecek kutusu talebe eklenecek sayfayı ve son yarım saatte aldığınız son hatayı gösterir; hatayı eklemek istemezseniz işaretini kaldırın.
  4. Gerekirse Görsel ya da Excel ekle ile dosya seçin ya da ekran görüntüsünü mesaj kutusuna yapıştırın (Ctrl/Cmd+V). Mesaj başına en fazla 3 dosya eklenir; görsel 5 MB, Excel/CSV 10 MB olabilir.

Talep açmak herkese açıktır; Şube Müdürü ve diğer roller de talep açabilir. Ekipteki herkes kendi firmasının taleplerini görür. E-postayla yazmayı tercih ederseniz support@rentokey.com adresini kullanın.

Yanıtları takip etme

  • Talepler listede durumuyla görünür: Açık, Yanıtlandı veya Kapandı. Her talebin bir numarası vardır (ör. #1024); destekle konuşurken bu numarayı söyleyebilirsiniz.
  • Destek ekibi yanıt verdiğinde e-posta alırsınız. Uygulamada her sayfanın üstünde RentOkey destek ekibi yanıt verdi şeridi çıkar, Ayarlar'da Hesabım ve Destek sekmelerinin yanında okunmamış yanıt sayısı görünür ve talepte Yeni yanıt yazar. Bu işaretleri yalnız talebi açan kişi görür.
  • Talebi açınca işaret kalkar. Şeridi Kapat ile o oturum için gizleyebilirsiniz; yeni bir yanıt geldiğinde yeniden çıkar.
  • Talebe yazmaya devam edebilirsiniz; yanıtlarınıza da dosya ekleyebilirsiniz. Sorununuz çözüldüyse Sorunum çözüldü, kapat ile talebi kapatın.

Talep kapanınca Destek deneyiminizi nasıl buldunuz? sorusuyla 1–5 yıldız ve isteğe bağlı bir yorum verebilirsiniz. Kapanmış talepler 2 yıl sonra kalıcı olarak silinir.

RentOkey ekibine erişim izni

Bir sorunu kayıtlarınızı görerek daha hızlı çözebilmemiz için Sistem Yöneticisi Destek sekmesindeki RentOkey ekibine erişim izni bölümünden 1 saat, 24 saat, 3 gün ya da 7 günlük erişim verebilir (isteğe bağlı not ile). Açık bir talepte Bu talep için 24 saat erişim ver izni doğrudan o talep için açar.

  • Ekip kayıtlarınızı yalnız görüntüler, hiçbir şeyi değiştiremez.
  • Müşteri telefonları maskeli görünür, kimlik numaraları hiç görünmez.
  • Erişim açıkken uygulamanın üstünde bir şerit görünür; Süreyi uzat ya da Erişimi şimdi kapat ile yönetirsiniz.
  • Erişim kaydı kimin ne zaman hangi bölümü (rezervasyonlar, araçlar, müşteriler…) görüntülediğini gösterir; talep için verilen izinde kayıtta "#1024 için" gibi talep numarası yazar.

Verilerinizi bizim aktarmamız için düzenleme izni

Verilerinizi kendiniz aktarmak istemiyorsanız (ör. Excel dosyanızı talebe eklediyseniz) aynı bölümde Verilerimi aktarabilir ve düzenleyebilir'i seçip 1, 4 ya da 24 saatlik izin verin. Açık bir talepteki Verilerimi aktarmanız için 24 saat düzenleme izni ver düğmesi aynı izni o talep için verir. Excel aktarımında Verilerinizi biz aktaralım ile dosya gönderdiğinizde de izin kendiliğinden verilir; bkz. Excel veya CSV ile veri aktarma.

  • Ekip bu sürede firmanıza girip kayıt ekleyip düzenleyebilir (akıllı aktarım dahil). Ekibinize, aboneliğinize, hesap kapatmaya, veri dökümüne, entegrasyon ve banka bilgilerine ve depolama temizliğine erişemez.
  • Düzenleme izni verildiği andan en fazla 24 saat sürer; daha uzun süre gerekirse izni kapatıp yeniden verin.
  • Ekip firmanızda çalışırken üst şeritte RentOkey destek ekibi şu an firmanızda çalışıyor yazar. Yaptığı her değişiklik Aktivite geçmişi'nde "RentOkey Destek" (support@rentokey.com) adıyla görünür; erişim kaydında oturumun başlayıp bittiği yazar.
  • İzni kapat dediğiniz an ekibin erişimi biter.